Решавање чести проблеми

Најдете го вашиот проблем подолу и пробајте ги чекорите по ред. Ако ништо не помогне, отворете тикет за поддршка и напишете што веќе сте пробале.

Не можам да се најавам#

• „Овие податоци не се согласуваат со нашата евиденција.“ Е-поштата или лозинката се погрешни. Проверете за грешки при пишување и дали е вклучен Caps Lock, па преку Заборавена лозинка? поставете нова лозинка. Линкот за ресетирање важи 60 минути. Заради приватност, страницата секогаш пишува дека линкот е на пат, дури и ако е-поштата не е регистрирана, затоа користете ја адресата со која е создадена сметката.
• „Премногу обиди за најава.“ По пет погрешни обиди Bilify бара да почекате малку. Почекајте една минута и пробајте повторно, или ресетирајте ја лозинката.
• Најавата со пристапен клуч не успева. Пробајте повторно или најавете се со лозинка. Ако прелистувачот не поддржува пристапни клучеви, користете нова верзија на Chrome, Edge, Safari или Firefox.
• „Тој начин на најава не е достапен во моментов.“ Најавата со Google или Apple моментално е исклучена. Користете е-пошта и лозинка; ако никогаш не сте поставиле лозинка, прво искористете Заборавена лозинка?.
• Страница „Немате пристап“ веднаш по најавата. Можеби сте отстранети од сите компании во кои бевте. Побарајте од Сопственикот на компанијата повторно да ве покани.
• „Страницата е истечена“ откако јазичето долго стоело отворено. Освежете ја страницата и најавете се повторно ако се побара.

Пораката за потврда на е-пошта не стигнува#

1. Проверете ја папката за спам или несакана пошта.
2. На екранот Проверете го вашето сандаче кликнете Испрати повторно. Може да побарате неколку линкови во минута; секој важи 60 минути.
3. Ако адресата е погрешна, отворете ја страницата за сметка директно на /app/account, исправете ја е-поштата и зачувајте. Нов линк заминува на новата адреса.

Секоја страница покажува „Изберете план“#

Компанијата нема активна претплата: нова е, пробниот период истекол без план, или претплатата е откажана. План избира Сопственикот во панелот; другите членови гледаат порака да се обратат до сопственикот. Во меѓувреме ништо не се брише. Видете Промена или откажување на планот.

„Го достигнавте лимитот ... за вашиот план“#

Пакетот не дозволува повеќе од таа ставка (членови, документи овој месец, клиенти, вработени и слично). Ослободете место, почекајте нов месец кај месечните лимити или надградете. Видете Лимити на пакетот.

Недостасува ставка од менито, страница или копче#

Проверете ги по ред:

1. Улогата. Прашајте Сопственик или Администратор која улога ја имате во Членови. Сметководителите и Вработените не гледаат поставки, членови и интеграции, а Вработените не можат да издаваат документи. Видете Улоги и дозволи.
2. Пакетот. Некои функции постојат само на поголемите пакети. Страницата за таква функција може да е скриена, да не се отвора или да покажува известување дека не е во вашиот план. Видете Вашиот пакет.
3. Компанијата. Ако припаѓате на повеќе компании, проверете ја картичката на компанијата под логото. Улогата може да ви е различна во секоја компанија.
4. Страница „Немате пристап“ („Немате дозвола да ја прегледате оваа страница.“) значи дека улогата или пакетот не ја дозволуваат таа страница. Вратете се и користете го менито.

Не можам да издадам документ#

• Сè уште нема нумерација. Типот на документ мора да има серија за нумерација пред да може да се издаде. Поставете ја во Документи > Конфигурирај; видете Серии за нумерација и Поставки на типови документи.
• Улогата. Улогата Вработен може да креира и уредува нацрти, но не и да ги издава. Обратете се до некој со улога Сопственик, Администратор или Сметководител.
• Месечниот лимит. Кога ќе се достигне лимитот на документи месечно, издавањето запира до следниот месец или до надградба.

Проблеми со PDF#

Bilify создава PDF преку функцијата за печатење на прелистувачот.

1. На документот кликнете Печати / PDF. Се отвора приказ подготвен за печатење.
2. Кликнете Преземи PDF и во дијалогот за печатење изберете Зачувај како PDF (точното име зависи од прелистувачот) како одредиште.
3. Ако недостасуваат бои или логото, во дијалогот вклучете ја опцијата за печатење графика во позадина.
4. Ако распоредот изгледа исечен, поставете големина на хартија A4 и стандардни маргини.

Повеќе во Печатење и PDF.

Пораките по е-пошта не стигнуваат#

Прво проверете го дневникот: одете во Поставки > Дневник на е-пошта (Сопственици и Администратори, а Сметководителите можат да гледаат). Секоја порака испратена во име на компанијата е тука, со примачот и Статус.

Ако пораката воопшто ја нема во дневникот, никогаш не е испратена: проверете дали дејството навистина праќа е-пошта (на пример, издавањето документ му праќа порака на клиентот само ако тоа сте го избрале при потврдата за издавање) и поставките за известувања. Повеќе во Дневник на е-пошта.

Клиентот не може да го отвори порталот или линкот#

• Порталот е исклучен. Проверете во Поставки > Портал; видете Поставување на порталот.
• Клиентот нема пристап до портал. Отворете го клиентот и вклучете Пристап до портал; видете Пристап на клиентот до порталот.
• Линкот за најава истекол. Линковите за најава на порталот важат 15 минути и работат еднаш. Клиентот бара нов на страницата за најава на порталот, со е-поштата запишана кај клиентот.
• Сте ја смениле адресата на порталот. По префрлање меѓу патеката на Bilify, поддомен и сопствен домен, линковите испратени пред промената престануваат да работат. Испратете го документот повторно или споделете ја новата адреса.
• Сопствениот домен сè уште не е подготвен. Додека не се прикаже како активен, користете ја адресата на Bilify. Видете Сопствен домен.

Грешки со е-Фактура#

Ако фактурата покажува Поднесувањето не успеа или купувачот ја одбил, отворете ја за да ја видите причината. Картичката е-Фактура бара внимание на страницата Преглед ги собира тие случаи. Имајте предвид дека се користи вградениот симулатор сè додека не биде достапна вистинската врска со УЈП. Чекор по чекор решенија има во Решавање проблеми со е-Фактура.

Сè уште не е решено?#

Отворете тикет за поддршка со чекорите што ги направивте, точната порака и слика од екранот.